ご了解事項

【ぬいぐるみ】

経年劣化・手作りなど、作りが弱いものは事前にお知らせください。手洗い後の脱水中に破損する恐れがあります。事前に了解事項や懸念点をご案内いたしますが、万一、破損、破れが起こった場合は、お客様のご希望により有料修理となります。
シミ、汚れの内容によって、また繊維の中まで入り込んだ汚れは、除去できないことがあります
ぬいぐるみの毛並みや、部品など、洗うことで風合いが変わるものがあります。また汚れが取れることで、洗う前と違った印象になることもあります。
変色はクリーニングでは改善されません。クリーニングで汚れが落ちることにより、変色した部分と元色との色の差が出る場合があります。
絡みついた毛玉、繊維の奥に入り込んだ毛、ゴミ、小さな異物などはクリーニングでは十分に取れないことがあります。
素材や大きさ・厚み等によっては乾燥に時間がかかるため、1～2か月程度かかる場合があります。
染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地（素材）に移染した場合、修正に努力いたしますが、修正できない時はその責任を負いません。
服を着たぬいぐるみは、基本的には服を着たままクリーニングいたしますが状況により脱がせてクリーニングする場合があります。
活性炭や備長炭が含まれているぬいぐるみがあり、まれに炭の色が表に出てくるものがあります。その場合、完全には修正できません。ご依頼前に、商品についてご自身で必ずご確認をお願いいたします。
中綿の汚れがひどい場合は、まれに表地に汚れが浮き出てくることがあり、修正できないことがあります。丸洗いをしますので、衛生的にはなります。

ぬいぐるみの修理について

鼻、耳、目、ヒゲなどの付属品の修理は、まったく同じものは入手困難ですので、似たような代替品で修理します。
修理の材料は、多彩でよりよい品質のものを求めて使用しています。お客さまから特別のご要望がある場合は、お客様の方でご用意をお願いいたします。
ほつれや毛の破損、焼け焦げ、はがれなどを部分的に補修する場合は、できる限りの努力をいたしますが、修理跡が残る場合があります。
修理全般について、ぬいぐるみ補修専門職人の感覚で修理を行います。修理内容にご要望のある方は、事前に修理ご希望内容をお伝え下さい。できる限りご要望に沿って修理を行いますが、修理内容によってはご要望にお応えできないこともあります。

【着ぐるみ】

修理については、実物拝見後、可能なものに限り対応いたします。
輸送中の破損の可能性はもちろん、着ぐるみはクリーニングのことを考えて作られていないため、クリーニングに対する強度がとても弱いです。細心の注意をして洗っておりますが、リスクがあることをご留意ください。
染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地（素材）に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。
接着剤が劣化している場合、黄変や剥がれが発生する場合があります。劣化により防ぎきれない場合がありますのでご了承ください。
お客様所有の専用箱でお送りください。クリーニング後、専用箱で返送いたします。弊社には着ぐるみ専用箱のご用意はありません。

【キャンセル】

クリーニング作業開始後に連絡をいただいても、キャンセルの受付が出来ません。お品物によっては、工場にお品物が到着次第すぐに、クリーニング作業に入ることがあります。
お客様からのお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料をご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料＋330円（代引き手数料・税込み）の金額にて、お品物を代引き（代金引換）でお送りいたします。
全てのお品物につきまして、キャンセル後の当社でのお品物の廃棄・処分は行っておりません。ご返送のみの対応となります。
クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引いて返金いたします。

【オプション加工】

防ダニ加工はダニが近づかないようにする【忌避効果】加工のことで、ダニを殺すような強い薬は使用しません。基本的には肌や人体への影響はありませんが、防ダニ加工されたお品物を赤ちゃんが舐めたり口に含んだりすることは推奨いたしません。
抗菌加工は雑菌の繁殖を抑えること（増えにくくすること）によりお品物を衛生的に保ち、ニオイやカビの発生を防ぐ加工です。滅菌・殺菌・除菌などの、微生物や菌を死滅・除去させるものとは異なります。

【全般】

ご了解事項、見積り（料金）案内メールに記載の内容をすべてご了承いただいた上で作業いたします。十分にご確認をお願いいたします。
お品物梱包の際はしっかりと封をしてください。輸送中の事故に関して責任を負いかねます。
当社手配の集荷ではなく、お客様自身でお品物を発送する場合は必ず元払いでお送りください。
着払いで発送された場合、送料を実費請求いたします。
クリーニングのお品物をお送りいただいた際に使われていた梱包・包装資材（段ボール、ケース、カバーなど）は、廃棄処分いたします。ご自宅で保管の際に使用する資材など、大切な資材はお送りいただかないようお願いいたします。
工場での検品後お知らせする料金案内の金額が確定料金となります。見積り希望の場合は早めにご返答をお願いいたします。ご了解後に順次作業となるため、ご返答が遅れた分、納期も遅くなります。
お急ぎのお品物の場合、優先して作業をいたしますが、汚れの状況を判断して再処理をする事や、お品物の素材によっては乾燥にお時間をいただくことがあり、お急ぎ対応ができないことがあります。
ご注文前に洗濯表示の有無・内容を必ずご確認ください。
洗濯絵表示がない、および洗濯絵表示がすべて×印のお品物をご注文された場合、お客様は当社にクリーニング方法を委託されたものとし、クリーニング後、クリーニング方法について異議をはさまないものとします。
できる限り状態の改善を目指すため、クリーニング委託品の内容、素材、汚れの種類によって洗濯表示とは違うクリーニング処理をすることがあります。その結果委託品に風合いの変化等が生じる場合があります。
お客様からのシミ抜き依頼がないシミについて、通常のクリーニングでは取れないことがあります。また有料染み抜き依頼の場合でも、特殊なシミは処理に最大限の努力をいたしますが、除去できないことがあります。
クリーニングをすることで購入時（新品）の様にはなりません。
素材の縮み、色合いなどクリーニングすることで多少の変化、劣化が起こることがあります。
ご注文時における商品の瑕疵（シミ、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染・色抜け・色落ち、またその伸縮の可能性、その他）について、基本的にご連絡いたしません。ご注文前にご確認の上、ご注文用紙の備考欄にお書きください。
クリーニングが難しい、またクリーニング効果の低いお品物等、お品物によっては返品させていただく場合もございます。
変色してしまったシミ、黄ばみ、カビによる変色などは、できる限りの努力をしますが、修正できないことがあります。
風合い、色合いその他個人の感覚に基づくクレームについては、応じられません。
主観的価値である無形的損害賠償（古着を含む）や精神的慰謝料には応じられません。
仕上がり後、シミ・汚れが残る場合、納品前の検品後に再処理いたします。できる限り状態の改善を目指すため、通常より時間がかかる場合がありますことをご容赦ください。
納品後、気になる点がある場合、再処理いたします。お届けが遅くなることをご容赦ください。
お受け取り後2週間を経過したお品物のクレーム等は責任を負いかねます。お品物到着から2週間以内にご連絡ください。
嘔吐物・ペットの尿等が付着したお品物は、クリーニング業法により作業不可となっております。ご依頼の際は、ご自身で洗浄・消毒してからクリーニングに出していただけますようお願いいたします。胃酸（胃液）やアンモニアによって繊維が変色することもあります。
紙タグや革タグは、縫い付けタイプ含め、事前に取り外してからクリーニングにお出しください。クリーニングにより破損や風合いの変化が起きる可能性があります。工場での取り外し、取り付けには修理費用が発生いたします。
クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、移転による住所不明でお品物をお届け出来ない場合、催告書をお送りしてもご対応いただけない場合など、発送から1年間の保管の後、廃棄処分いたします。
また、下記計算方法に基づいて日割りで特別保管料を計算し、逐次ご請求いたします。
※クリーニング完了、または保管期限満了日の1か月後にあたる日を起算日とします。
- 1日あたり10円×点数
以下のお品物は作業不可となります。
- パウダービーズの入ったぬいぐるみのクリーニングと修理
- 本革・毛皮のぬいぐるみのクリーニングと修理
- 10cm以下のぬいぐるみの修理につきましてはお受けできない作業もございます。
- その他、実物検品後に作業不可の判断となる場合があります。